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READING NOTE

应用说明讲“进入前确认什么”,APP服务讲“进入后去哪看”

应用说明页解释APP服务与应用说明的分工,强调标准入口、安全核对、手机帮助与登录前的必要确认。

进入前核对入口与基本规则
进入后按栏目与菜单阅读
出现异常转到对应帮助栏目

两个栏目不重复承担同一任务

APP服务侧重移动端打开后的阅读顺序,应用说明侧重进入前需要确认的事项。这样一页负责“怎么找”,另一页负责“先确认什么”,正文不会重复堆叠。

标准入口比设备类型更重要

主按钮只使用站内统一登录或注册入口,不根据手机型号、操作系统或浏览器进行自动跳转。若当前地址、提示或来源不确定,应停止继续操作并进入账户安全核对。

真正需要排查时按问题走

菜单遮罩、底部快捷和窄屏点击问题去手机体验;登录失败与验证码问题去账号指南;完全不知道该归到哪一类时,从帮助中心重新分流。